Най-голямата награда за нас са усмивките на хората, пък дори и в момента те да са скрити зад маските

Още преди избухването на пандемията, предизвикана от COVID -19, „Дипломатически спектър“ замисли нова рубрика: „Лекари - гордост за България“. За наши първи гости в нея поканихме д-р Венета Павлова и д-р Валентин Павлов, създатели и директори на най-голямата верига дентални клиники у нас – ЕО Дент. Защо? В края на миналата година Световната конфедерация на бизнеса /WORLDCOB/ ги награди с отличието BEYOND SUCCESS 2019. Огромно признание и за тях, и за дентални клиники ЕО Дент, и за България! Днес обаче се наложи да актуализираме интервюто с най-важните въпроси на деня, свързани с COVID -19. Защото и в борбата срещу разпространието на коронавируса те пак са първи!

Двамата лекари са родени в град Перник. И двамата завършват стоматология във Факултета по дентална медицина на Медицинския университет в София.

Днес д-р Венета Павлова е един от нашите най-добри специалисти в областта на денталната естетика, а д-р Валентин Павлов - в хирургията и имплантологията. Двамата заедно управляват верига от девет дентални клиники с екип от над 350 професионалисти в различни сфери на денталната медицина! Лекуват и връщат усмивките на лицата на хиляди българи. Много наши и чужди звезди са им доверили своя имидж. Сред тях е и прочутият актьор Силвестър Сталоун, който на тръгване от България написа на стената за впечатления в клиника ЕО Дент: „За страхотната работа! Вие сте майстори! С обич Силвестър Сталоун!“

- Д-р Павлова, обичате да казвате, че работите за усмивките на хората. Как им се отрази Covid-19?

- В самото начало със сигурност не виждахме усмивките, защото те бяха скрити зад маските. Хората определено се изплашиха и това се виждаше в очите им. Но пък ние бяхме на работните си места и всеки един пациент, който имаше нужда от спешна грижа, я получи. Естествено спазихме всички противоепидемични мерки и им дадохме сигурност и спокойствие. Искаше ни се, дори и скрита зад маската, усмивката да сияе, да бъде спокойна и да грее уверено. Искаше ни се да повдигнем духа на нашите пациенти и съседи и по време на извънредното положение, на 6 май, организирахме концерт от балкона на ЕО Дент, чийто слоган беше: „Да ви усмихнем зад маските!“. Водеща беше Мария Силвестър, а певицата – Ива Давидова, наши пациентки. Публика ни бяха нашите съседи от блоковете наоколо, чиито тераси гледат към двора на клиниката. За да ги информираме за събитието, предварително пуснахме малки национални знаменца в пощенските им кутии и съобщение за концерта. Така искахме да повдигнем българския дух. Талантливата Ива Давидова изпя песни за Гергьовден и за България. Получи се много мило и хубаво тържество. И успяхме да ги усмихнем зад маските!

- Д-р Павлов, вие сте единственият представител на зъболекарското съсловие, член на Медицинския експертен съвет към Министерския съвет, който бе сформиран с цел да изготви протоколи с препоръки към медиците в България от различните сфери за борба с Covid-19. Какви насоки дава този за денталното лечение?

- Беше много важно нашето съсловие да бъде представено в този съвет, чиито председател е проф. Коста Костов, експерт по белодробни заболявания. Изработеният протокол за денталното лечение дава насоки на зъболекарите как да работят по време на пандемията - от самото посрещане на пациента, през неговото лечение и последващо наблюдение, до неговото окончателно излекуване. Препоръките са както за работа с пациенти, които не са болни, така и за работа с такива, при които има установен COVID -19. В протокола се набляга и на личните предпазни средства, и на стриктното прилагане на противоепидемичните средства, и на овладяването на евентуална вътрешно-болнична инфекция.

Според протокола за денталното лечение, ето, и вие видяхте при влизането си в нашата клиника, първо се извършва дезинфекция на ръцете, после се измерва температурата, попълва се и декларация, в която пациентът информира дали е бил под карантина при пристигане от чужбина, дали е имал контакт със заразено лице, дали вече е бил инфектиран и т.н. Всъщност подробна анамнеза се снема още при записването на час по телефона. Дори ако пациентът е с COVID -19 и случаят е спешен, по телефона се провежда инструкция как да преодолее болката, до момента, в който той може да бъде вече лекуван. Зъболекарите, които го поемат, задължително трябва да са снабдени със специални предпазни средства, имаме и специално обособен кабинет.

Всъщност тук трябва да отбележа, че нашите клиники са много добре оборудвани и в тях никога не е имало момент, в който да липсват маски, работни облекла, дезинфектанти и т.н. Това, което допълнително поръчахме, бяха само специалните гащеризони за лекарите, които евентуално ще имат контакт със заразени пациенти, ако се наложи. Но до момента такива пациенти не сме имали.

Ние много държим на всеки член на нашия екип. И още в началото на епидемията направихме тестове на всичките си медици и целия персонал, за да получат и те, и пациентите, нужното спокойствие при работата си. Направихме инструктажи на целия екип как да се работи по време на пандемията и разбира се, но при нас винаги е било така, клиниките ни се дезинфекцират перфектно.

- Върнахте ли се вече към нормалния ритъм на работа?

Д-р Павлова: Почти. В началото имаше рязък спад на броя на пациентите. И един лекар в клиника беше достатъчен, особено в първите седмици, за да обслужи спешните случаи. Сега, на този етап, влизаме в нормалния си ритъм. Но както казахме на последната оперативка, сега мерките се отпускат, но при нас се затягат. Защото потокът от пациенти става все по-голям. Аз лично съм щастлива, че устояхме на това предизвикателство.

- Само преди два месеца получихте голямо отличие – наградата BEYOND SUCCESS 2019. Къде, кога и от кого ви бе дадена тя?

Д-р Павлова: Това отличие ни бе връчено на тържествената церемония по връчването на световните бизнес отличия THE BIZZ 2019! Тя се проведе в Куала Лумпур, Малайзия, през ноември миналата година и събра на едно място бизнес елит от цял свят: Мексико, Филипини, Аржентина, Швеция, Перу, Нигерия, Ангола, Румъния, Куба, Сенегал, Южна Корея, Русия, Словакия, Португалия, Сингапур, Малайзия, Бразилия, ОАЕ и много други страни. Световните бизнес отличия THE BIZZ са учредени като награди от Световната конфедерация на бизнеса (WORLDCOB) и се връчват от нея ежегодно.

Всъщност, това не е първото ни отличие от Конфедерацията. Тя ни следи от години. Дентална клиника ЕО Дент вече бе отличена с друга нейна награда -PEAK OF SUCCESS, през 2017 година.

- Кое е онова нещо, което забелязаха във вашата работа от Световната конфедерация на бизнеса, за да ви отличат като най-добри в света вече два пъти?

Д-р Павлов: Сигурно това е високият професионализъм, устойчивостта и растежа в бизнеса ни. Всъщност ние с д-р Павлова възприемаме наградите като огромно признание за усърдната работа на целия екип на клиники ЕО Дент. Без неговите професионализъм и всеотдайност не бихме могли да постигнем нещо.

- Как започна вашият професионален път?

Д-р Павлова: Сигурни сме, че в своя професионален път човек никога не забравя началото. При нас то бе преди 20 години. Моментът, в който си завършил образованието си, започнал си да търсиш пътя за реализация и искаш да сбъднеш мечтите си. Започнахме от един гараж в Перник – аз и моят съпруг.

- Като по Стив Джобс...

Д-р Павлов: Точно така. Първо започнахме работа в държавната стоматологична поликлиника, но вече имаше възможност за развитие на частна практика и решихме, че ще рискуваме и ще опитаме да започнем собствен бизнес. Така наехме един гараж, в който успяхме да създадем всички необходими условия и уют за нашите пациенти и започнахме работа. 

- Кои ваши качества изиграха най-силна роля за това да вървите нагоре?

Д-р Павлова: Аз съм много искрен човек и се опитвам да показвам на хората, че държа на тях, че за мен всеки е специален - и в отношенията си с персонала, и в грижата за пациентите. Много обичам да създавам приятни емоции и изненади, непрекъснато имам идеи, с които искам да „заразя“ и да вдъхновя екипите си. И тук е моментът да благодаря на д-р Павлов за опората и сигурността, която дава на всички ни.

Много важен момент в развитието ни е непрекъснатият стремеж да предлагаме най-доброто и да се квалифицираме. Още тогава, в първите години на частната ни практика, преминахме поредица от специализации – у нас и в чужбина. Това е много важен етап в съзряването и изграждането ни като професионалисти и мениджъри. Така дойде моментът да затворим цикъла - към един кабинет да добавим още три, също и рентген, и физиотерапия. Успяхме да обединим екип, макар и малък, от около 10 души в самото начало, като едно малко семейство, с което да започнем да вървим заедно по пътя и да обгрижваме комплексно своите пациенти. Така през 2002 година стартира първата клиника ЕО Дент в Перник. Гордеем се, че от момента на създаването й до ден днешен тя продължава да бъде денонощна и няма нито ден в годината, в който да сме оставили пациентите на града и общината без дентална помощ.

- Тогава, в самото начало, колко напред виждахте развитието на дейността си? Какво стои зад решението и увереността да създадете най-голямата верига дентални клиники у нас?

Д-р Павлов: Смелостта да излезеш извън зоната на комфорта и да рискуваш. Но винаги сме търсили оптималния вариант за този риск. Защото рискът е и шанс. Реагирали сме бързо – излиза нова апаратура, с нови, по-модерни възможности за дентално лечение. Сядаме и решаваме без отлагане трябва ли да разполагаме с нея? Да, трябва! И инвестираме без колебание. Това може би бе основният двигател в самото начало. Не сме планирали в мащаби и дълги хоризонти един ден да имаме верига от дентални клиники. По-скоро се движехме стъпка по стъпка, като периодично правехме анализ на постигнатото и на възможностите, които би ни донесла следващата стъпка – както за развитието на екипа ни, така и за още по-високото качество в профилактиката и лечението на пациентите ни. Стъпка по стъпка от гаража създадохме един етаж – затворен цикъл за комплексно лечение. Последва идеята за създаване на още един филиал в Перник. Създадохме мобилен зъболекарски кабинет, с който да достигаме до трудно достъпните райони и да лекуваме хората там. След това амбициите ни отправиха поглед към София. Избрахме квартал Люлин, където беше първата ни столична клиника, после пуснахме филиал „Арсеналски“, „Дианабад“. Планирахме и Специализираната детска дентална клиника ЕО Дент.

Д-р Павлова: С която много се гордеем, защото в нея сме помислили за всеки детайл - от сензорната зала за овладяване на страха, през детски кътове за игра и мотивация до детските и тийнейджърски специализирани кабинети и модерни операционни. А най-новият ни реализиран проект е първата Българо-немска имплантологично-хирургична клиника на бул. „Черни връх“, която е създадена по немски стандарти. В нея се работи само имплантология и хирургия, разположен е и модерен обучителен център за екипите ни. През октомври 2017 година отвори врати и Специализираната ортодонтска клиника. А вече разполагаме и със специализиран център за профилактика и хигиена със съвременни апарати за лечение на пародонтоза.

Д-р Павлов: Смятам, че сега вече сме достигнали един много по-зрял етап, в който се развиваме по посока на създаване на специализирани клиники – не една комплексна клиника, в която се предлага всичко, от лечение на деца до поставяне на импланти, естетика, лазери и прочие, а отделни специализирани клиники по различните профили на нашата дейност, всяка от които да е с изцяло затворен цикъл в съответната си експертиза.

- Тоест вие напълно покривате модерната глобална концепция за персонализация ?

Д-р Павлова: Това дойде по естествен път. От самото начало всички работехме всичко, но нашата професия е отговорна и творческа, в нея ставаш наистина добър и търсен професионалист, когато се специализираш, а не когато си добър във всичко. И е много важно да специализираш това, което ти е най на сърце. Затова и много внимателно наблюдаваме екипите си и държим постоянно обратна връзка с всеки един колега, за да го насърчаваме и развиваме чрез специализации в областите, които го вълнуват.

Д-р Павлов: Ние сме първата и единствена към момента университетска акредитирана клиника в България за специализация на зъболекари. Имаме  прекрасни ортодонти, ендодонти, страхотни хирурзи-имплантолози, специалисти в естетиката, които се занимават с дизайн на усмивката, невероятни детски специалисти. И ето как стигаме до толкова модерната персонализация – прави се план за лечение на пациента и по него започват работа отделните специалисти. Съвременната дентална медицина дава възможност чрез специална упойка (седация) всичко това да се случи само с едно посещение при пълен комфорт, без болка и страх, докато спиш, а когато се събудиш, да си със здрава и преобразена усмивка.

- Има ли труден момент в професионалния ви път, който сега си спомняте с носталгия и гледате на него като на важен урок?

Д-р Павлова: Когато бяхме по-малко, беше по-лесно, защото ние с д-р Павлов много държим на хората си, на контакта с тях. Сигурни сме, че всеки има собствени, уникални отличителни качества, които със сигурност ще се проявят и че той може да постигне „чудеса“, ако му бъде създадена необходимата среда. Всъщност сега е по-трудно. Колкото повече ставаме, толкова по-трудно поддържаме този ежедневен пряк контакт. Персоналът на веригата вече наброява над 350 души. Моят най-важен урок от всички тези години е, че винаги трябва да търсиш добрите качества у хората и да ги развиваш!

- Как ги диагностицирате?

Д-р Павлов: С човешки разговори. Разговори, в които разбираш какви интереси имат, какви мечти искат да осъществят, за да се чувстват спокойни и сигурни. Трудно е да изслушаш всеки от тези 350 души всеки ден, но тук на помощ идват хората на много важните позиции в нашите структури -медицинските управители на съответните клиники, мениджърите, главните и старшите медицински сестри и рентгенови лаборанти. Инвестираме много в тях, с курсове в областта на мениджмънта и това как да станат добри лидери. За да бъдат те техния защитник и проводник към нас и персоналът да ги чувства като опора. И то не само в професионален план, а и в личен.

-Какво за вас означава да си успешен?

Д-р Павлова: Имам една хубава мисъл, която ни води и тя е: „Човек е успешен, когато вложи сърцето си в работата и носи работата в сърцето си“. Всичко трябва да се прави от сърце. Славата, като спътница на успеха, не ни вълнува. По-важно е усещането, че хората искрено вярват, че могат да разчитат на нас. Успехът е преди всичко огромна отговорност.

- Като човек, който работи за усмивката, колко важна е тя в бизнеса?

Д-р Павлова: Безценна е! Тя наистина е първата крачка към успеха! Аз черпя сили и енергия, когато нашите пациенти се усмихват щастливи! Нашият приоритет е да бъдем полезни и да помагаме, да даряваме здраве и усмивки, да се обединяваме около социално значими каузи и да ги реализираме заедно с екипите си. ЕО Дент е отличена с много международни награди - The best clinic, The bizz, златна значка и златен печат за европейски мениджмънт в здравоопазването и още много други, но за нас най-голямата награда е блясъкът в очите и усмивките на нашите щастливи пациенти!

- Ако трябва да обобщите причините за успеха на ЕО Дент в тези вече 18 години съществуване, за какво ще се сетите първо?

Д-р Павлов: През годините реализирахме два социални проекта - „По- качествен живот за нашите родители“ и „Лечение на деца със специфични потребности“. Те се превърнаха в кауза за целия екип. А той е най-голямото ни богатство, хората, които всеотдайно полагат грижи за здрави и красиви усмивки! Когато знаеш, че 18 години те са следвали мечтите си, израствали са професионално, споделяли са с теб добри и трудни моменти, това ти дава сили и вяра, че си на прав път. Затова сме благодарни на всеки един от невероятния отбор на „ЕО Дент“. Благодарни сме на съдбата, че сля пътищата ни в една обща кауза - да помагаме, да лекуваме, да усмихваме и да правим нашите пациенти щастливи!

- Може би съдбата тласка и вашите деца да поемат по вашия път. Пък и самата абревиатура ЕО Дент е от първите букви на техните имена...

Д-р Павлова: Да. Името на клиниките идва от първите им букви в имената - Е от Ева, дъщеря ни, и О от Огнян, сина ни. В момента и двамата са студенти във Факултета по дентална медицина на Медицинския университет в София, помагат и в клиниката. Но в никакъв случай със съпруга ми не сме смятали, че те трябва на всяка цена да поемат по нашия път. Не сме искали това от тях, не сме ги принуждавали. Просто всичко стана някак естествено.

View the embedded image gallery online at:
https://www.diplomaticspectrum.com/bg/%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD/%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD/1673-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD,-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD-%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD.html?&el_mcal_month=10&el_mcal_year=2021#sigFreeId1cf8671353

Снимките са предоставени от клиники ЕО Дент. Фотограф: Лилия Йотова

Горе. Д-р Венета Павлова и д-р Валентин Павлов, създатели и директори на веригата дентални клиники ЕО Дент

Долу. Първи и втори ред: екипът на дентални клиники ЕО Дент; моменти от тържественото връчване на наградата на Световната конфедерация на бизнеса /WORLDCOB/ - BEYOND SUCCESS 2019, ноември 2019 година, Куала Лумпур, Малайзия; д-р Валентин Павлов по време на операция; д-р Венета Павлова и д-р Валентин Павлов на празненството по случай 15-годишнината на клиниката.

Трети ред. Признания:

- Европейската асоциация за проучване и оценка на качеството (ESQR) удостои ЕО Дент с Международната диамантена награда за отличие в качеството. Д-р Павлова на официалната церемония по награждаването, 9 декември 2015 г., парк-хотел Шонбрун, Виена;

- Европейската бизнес асамблея награди ЕО Дент с международния приз BEST CLINIC 2014. Асамблеята определя ежегодно най-добрите компании и постижения в областта на европейското здравеопазване. Д-р Павлов при получаването на наградата, 2 юли 2014 г., Стреса, Италия;

- На връчването на първите Европейски отличия за корпоративна социална отговорност Дентална клиника ЕО Дент, като национален победител представи България и стана носител на приза в категорията за малки и средни предприятия със своя проект - „Шанс за равностоен качествен живот и усмивки за всички“. Д-р Павлов на официалната церемония в Брюксел, 2013 година;

- ЕО Дент са носители и на престижните отличия „Златен печат“ - за европейски мениджмънт в здравеопазването, и „Златна книга“ – за завоюван висок престиж и принос към българското здравеопазване. Д-р Павлови приемат наградите, 30 ноември 2011 година, в Института за балканистика при БАН.